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Réparations et solutions pour vos matériels informatiques

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Offre Globale

Système de Management de la Qualité

 

 

 

 

 

 
(cliquez sur les différents items du schéma)

Gestion des déchets (DEEE)

Tout au long du processus de réparation, un tri sélectif des déchets est effectué par nos équipes qui les stockent dans des zones dédiées.

  • Inventaire des tris réalisés :
    • Batteries et piles
    • Bombes aérosols
    • Métaux
    • Plastiques
    • Verres (pollués, non pollués)
    • Composants électroniques
    • Cartons
    • Mousses (emballage)
    • Bois

Notre réseau de partenaires agréés ISO 14001 assure le traitement des déchets.

Reporting et Tracking

  • Notre système d'information vous permet d'accéder au suivi de votre dossier en ligne.

  • Un rapport des suivis d'intervention est adressé régulierement aux clients professionnels (sur demande).

 

Suivez votre dossier SAV



Services logistiquES

Nous offrons une gamme de services à nos clients, qui assure des délais courts et une efficacité maximale.

Quatre solutions différentes sont proposées :

 

  • CARRY-IN: Le client expédie son matériel par ses propres moyens. Serrib effectue la réparation et le retour du matériel chez le client

  • DROP-IN: Le client dépose son matériel dans un point de dépôt à sa convenance. Un transporteur le livre à J+1 chez SERRIB.
    Serrib effectue la réparation et le retour du matériel chez le client

  • SWAP / EXCHANGE : Apres une qualification de la panne par le centre de relations client, un échange standard du matériel est effectué chez le client

  • PICK-UP: Un transporteur enleve les matériels chez le client et les livre directement chez SERRIB.
    Serrib effectue la réparation et
    le retour du matériel chez le client.


 

Logistique

Réparation des materiels

En fonction de la nature du matériel réparé, plusieurs prestations sont possibles :

 

  • RÉPARATION AU COMPOSANT : interventions techniques sur des cartes électroniques (technologies CMS, BGA ou CHIP ON GLASS), matrices LCD, matériels électro-mécaniques.


  • GO/NO GO: le matériel est testé et mis à jour si nécessaire (logiciel).

 

 

 

La gestion de la relation client

Notre équipe est à l'écoute du client (professionnels ou particuliers) afin de lui apporter des réponses :

 

  • Communication avec le client pour le suivi de la réparation (téléphone, web, email ou fax)

  • Gestion des centres d'appels de nos partenaires

  • Organisation de la logistique produit (PICK UP et SWAP)

  • Informations techniques fournies aux clients par un pôle d'expertise

  • Centre d'appel ouvert du lundi au vendredi de 9H a 18H